Erinevad uuringud on näitanud, et inimesed, kes töötavad iseendale (ettevõttjad), on oluliselt õnnelikumad kui need, kes on lihtsalt palgatöölised. Vahe on suur nii rahulolus eluga üldiselt, aga eriti just rahulolus oma töökoha suhtes.

Iseseisvus ja paindlikkus, mis sellega kaasnevad on lihtsalt nii mõjuavaldavad. Minu kohta kehtib see 101%. Ma naudin seda tõelist vabadust, mis mul on. Iga päev ma teen vaid seda, mida ma tahan ja millal tahan. Tegelen vaid projektidega, mis mulle huvi pakuvad. Mis mind kõige selle juures imestama paneb on see, et nii vähesed inimesed on valinud selle tee. Enamik vist ei teagi, et on olemas muid võimalusi peale kuhugi tööle minemise. Õnneks on see tee kõigile lahti – igaüks võib luua oma internetiäri.

Äri internetis pole oma põhimõtetelt väga erinev tavaärist. Seda eelkõige seepärast, et inimesed on ikka inimesed. See, kuidas inimesed mõtlevad, millele nad reageerivad ja mis neile oluline on on ikka sama.

Peamised põhjused miks keegi mingit asja ei osta on järgmised: ei ole vajadust, ei ole raha, ei ole kiiret ja ei ole usaldust. Erinevad uuringud on näitanud, et usalduse puudumine on nendest kõige sagedasem põhjus. Sellest muidugi loogiliselt tuleneb, et usalduse tekitamine enda suhtes on ühe äri kriitilise tähtsusega ülesanne. Seda eriti internetis, kus on levinud pettused ja pahaloomulised skriptid, ja inimesed on sellevõrra umbusklikumad veebilehtede suhtes, mida nad ei tea. See tähendab samal ajal ka, et need, kes suudavad usalduse ära teenida, on teiste arvel paremas seisus.

Kuidas potentsiaalsetes klientides usaldust luua?

Läbi mõeldes, et kuidas oma äri usaldusväärseks teha, on kasulik mõelda selle peale, kuidas üldse tekib usaldus inimeste vahel. Suhe ühe äri ja kliendi vahel on laias laastus sama nagu suhe kahe inimese vahel. Usalduse loomist on uuritud nii teaduslikult (Stanfordi ülikooli Persuasive Technology Lab jt) kui  ka läbi praktika ja proovimise. Peamised punktid, mis on nendest uuringutest ja testidest välja tulnud:

• Ole läbipaistev. Tee oma kontaktinfo kättesaadavaks: pane nii e-mail kui telefon nähtavasse kohta. Pane oma ettevõttes töötavate inimeste nimed avalikult nähtavale, ja lisa foto iga nime juurde. Aitab ka, kui on väike lühitutvustus iga inimese kohta. Räägi oma ettevõtte lugu.
• Lisa personaalsust. Isikupära saad näitada läbi tekstide, mis pole kuivad ärižargooni täis lauseühendid (“oleme profesionaalne ettevõte, mis pakub lisaväärtust läbi kvaliteedi”). Väga palju aitab blogi pidamine – see on parim viis näidata isikupära, ekspertiisi ja eelkõige, et selle äri taga on reaalsed inimesed (või inimene). Blogi võib asendada (või täiendada) podcast (audiosalvestused), videoblogi või üksikud videoklipid.
• Disain. Modernne disain, mis ei riiva silma on hädavajalik. Vilkuvad elemendid, ebaühtlane fondikasutus ja halb värvivalik tekitavad kohe mulje, et sind ei saa tõsiselt võtta. Disain ei pea olema maailma parim, aga see peab olema piisavalt hea. Vähemalt nii hea, et mitte miski selle disaini juures ei häiri.
• Näita meediakajastust ja ajalugu. Kui oled ettevõte, mis turul tegutsenud juba aastaid, on hea viis viidata artiklitele, mis meedias ettevõtte kohta avaldatud. Samuti maini oma klientide arvu (kui see on suur), kui kaua oled turul olnud ja muid muljetavaldavaid arve.
• Selgelt defineeritud privaatsuspoliitika. Inimesed kardavad spämmi, identiteedivargust, krediitkaardipettusi ja teab mida veel. Tee selgeks, kas sa kogud ja salvestad mingisugust informatsiooni külastajate kohta. Kui sa ei kasuta inimeste mailiaadressit spämmimiseks, siis maini seda nähtaval kohal. Kirjuta peamised punktid välja, ära oota, et nad pikka eraldiseisvat privaatsuslehte loeks.
• Kiire klienditugi. Potentsiaalsete klientide päringutele ja muudele e-kirjadele kiirelt vastamine näitab, et sa oled olemas ja sa hoolid.

Potentsiaalse kliendi usalduse võitmine on pool võitu. Enne seda ei võta suur osa inimesi sinu pakkumist tõsiselt.