Kas saad siit blogist head ja kasulikku materjali? See pole veel midagi.
Blogis sisalduv on jäämäe tipp võrreldes teadmistega, mida saaksid minu internetiturunduse e-kursusest. Sealt saad teada kuidas
- alustada oma internetäri kiiresti ja targalt
- teada mida inimesed tahavad ning kuidas luua oma toode, millele on garanteeritud ostjaskond
- tuua oma veebilehele sadu ja tuhandeid ostjaid - tasuta!
- muutuda oma potentsiaalsete klientide jaoks usaldusväärseimaks nõuandjaks ning seeläbi tõsta müüki lakke
- automatiseerida väga paljud äriprotsessid ja teenida raha ka siis kui magad
- kasutada müügipsühholoogiat oma tulemuste mitmekordistamiseks
... ja palju muud: üle 15h õppevideosid ja 100+ lk internetiturunduse õpetusi. End korduvalt tõestanud internetiturunduse strateegiad ja taktikad on vaid paari hiireklõpsu kaugusel. Vaata kohe järgi.
Viimased 5 postitust
» Markitekt vajab osalise tööajaga turundusassistenti» Panen pillid kotti, teen lõpumüügi
» Kuidas ma oma varastatud sülearvuti tagasi sain (ja kuidas sina saad sama teha)
» Markitekt pakub tööd front-end spetsialistile
» Kuidas panna e-postiturundus enda jaoks tööle ja kuidas optimeerida oma veebileht müügile
Loading ...
riigiasutuse töötajana tuleb ikka väga kõva nutt peale seda juttu kuulates:( Uskumatu, aga ON võimalik peagu kõike risti vastupidi korraldada
püüan sokutada ülemusele selle lingi kuidagi:)
PS: ka selle blogi ja su toodete/teenuste juures olen juba ammu täheldanud, et mõnus on ajada asju inimestega “who practice what they preach”
Hei Peep!
Oskad öelda, kas ja missugused võimalused on noortel ka mingisugust äri teha? Oskad soovitada mingisugust raamatut või midagi?
Klienditeenindus on tõesti valdkond, milles eestlastel üldjuhul palju õppida.
Väga mõnus selliselt raamatute kokkuvõtteid kuulata. Tänud, Peep. Loodan, et jätkad kokkuvõtete tegemist. Olen ka ise mõelnud peale heade raamatute lugemist, et tahaks seda kuidagi ka teistega jagada. Sul blogi ja maililist selleks ideaalne vahend. Edu! :)
@Risto terve maailm on noorte päralt. Loe mu blogi läbi, olen sellest kirjutanud palju.
Minu meelest väga veenev!
Vana tõde uuemas vormis: “Kohtle oma kaaslast nii, nagu Sa ise sooviksid, koheldud saadud.!”
Kui tahad edu saavutada, siis pinguta selle nimel, et kliendile või kaastöötajale heameelt produtseerida, see ongi looming!. Halvustamine, alavääristamine lõhuvad igal hetkel seda maailma, mis on juba loodud.
Viisakus ei maksa midagi, kuid võtmeta avab üha enam uusi uksi uute väärtuste juurde.
Tüliga võidetud väärtus pöördub reeglina iseenda vastu.
Olen enda juures täheldanud seda, et ma ärritun väga kehva teeninduse peale – olen samuti aastaid elanud riikides, kus teenindus on tasemel ja see tuleb teenindaja loomulikust intelligentsist. Eelmisel nädalal olin pea shokeeritud ühe Järve Selveri kassiiri käitumise pärast, teen seal 100% oma toiduostudest ja tase tavaliselt on hea, ning sama seal kõrval asuva Elisa teenindajaga – mõtlesin juba mobiilipaketi vahetamise peale selle tõttu. Isegi turtsakas (riigi)lasteaia juhataja pani mind eralasteaia peale mõtlema. IMõtlesin juba, et olen täitsa tobe oma “tundlikkuse” pärast :) Ise käitun oma klientide ja koostööpartneritega alati väga sõbralikult – südamest – kas sellepärast, et tegemist on oma firmaga? Vaevalt, asi on ikka suhtumises, ning ehk peaksid Eesti ettevõtted klienditeeningajate koolitusse rohkem investeerima, nagu näiteks kunagi siin olnud Hilton RW, nüüd Microsoft, ka Elion, Statoil jne. Kusjuures: maksuamet ja immigratsiooniamet on samuti nii meeldiva suhtlustaseme saavutanud, lausa rõõm on neile helistada. Saab ikka, kui väga tahta!
Heh, tuli pähe selline mõttekäik:
Millal saab Eesti haridusminister aru, et koolis käib õpetamine vale põhimõtte alusel ?!
(et mida rohkem fakte, seda edukam on inimene)
Võiks olla sellised põhimõtted:
Inimese edukus sõltub teatud määral tema teadmistest aga ennekõike sellest, kuidas
ta suudab teadmisi rakendada(rahaks muuta).
1-12.kl võiks olla nt. 30% faktiõpetust(teooriat) ja 70% kuidas elu läbilüüa, ilma läbipõlemata
, kuidas olla positiivne, kuidas stressi ennetada, vältida, ravida jne.
Et inimene lõpetaks kooli ja omaks tegutsemistahet ja sisemist motivatsiooni.
Mitte nagu tuim robot, kes teeb oma otsuseid hirmu ja süütunde ajel ning elab keskpärast elu ja kiirgab negatiivsust kõikidele tema ümber.
Jah- kõik õige aga palju oleneb ka tööandjast ja kuidas sinu tööd hinnatakse. Ise olen just teenindussfääris tööl ning püüan alati kliente kvaliteetselt teenindada. Ei ole kuigi meeldiv kuulda ülemuse suust on töö kohta negatiivsét arvamust kui ma tean ,et teenindan kliente professionaalselt. Järeldan ,et minu ülemus ei ole õigel kohal kui ta ei julge öelda mulle ,milliseid vigu ma oma töös teen. Kohene tagasiside on ääretult tähtis mitte see ,et sulle teatatakse sinu vigadest alles paari kuu möödudes. Olen oma praktika saanud Soomes elades ja töötades ning olen aru saanud ,et teenindus nõuab oskust,mõnevõrra annet,professionaalsust. Professionaalse teenindaja tõenäoliselt kõige tähtsam oskus on kohelda igat klienti, nagu oleks ta eriline. Suhete loomine on üks asi. Suhete päästmine on teine ja palju raskem ülesanne. Miks meie töötajad ütlevad väga karmid sõnad firma kohta kus ma praegu töötan: “Olin uhke ,et töötan selles firmas aga nüüd on mul häbi,et töötan selles firmas” Töötajate kohtlemine firmas on ääretult orjalik kui sa pead tegema 4-5 inimese töö aga palk on ainult 300-400 eurot,siis paneb küll mõtlema…Mõningate allikate andmeil teevad 65% ettevõttest lahkujad seda oma juhtide pärast. Enamus juhte oskavad jätta töötajatega kohtudes hea mulje. Kuid aja jooksul tuleb välja,kes meie juhid tegelikult on,mitte aga see,kellena nad välja tahavad paista. Kui ülemus on mölakas,ei lähe töötajatel just kaua,et sellest aru saada. Olen pannud tähele,et kui juhidd oma inimesi alaväärtustavad,hakkavad nad nendega manipuleerima. Nad kohtlevad neid nagu objekte,mitte kui inimesi. Meie tahame töötada juhtidele ,kes meid sütitavad,mitte meie tuld kustutavad. Me tahame juhte,kes meid aitaksid lendama,mitte ei hoiaks meid maas. Teema on nii aktuaalne ja haarav,et sellest võiks kirjutada palju rohkem aga seekord sedapidi…
Eesti klienditeenindus oma tuntus halbuses on legendaarne. Väike fakt siia juurde, Maxima kelle klienditeenindus on lihtsalt jube on pannud yles need punased, rohelised ja vist kollased nupud, kus klienditeenindaja kohta arvamust avaldada/klikkida.
Kui arvad, et see selleks, et pärast lihtsalt analüüsida töötajaid siis tegelikult ka sellega sunnitakse mitte halvasti teenindama. Kiitus annab palgale juurde 5 senti, laitus aga võtab palgast 5 euri. Sellise vahe juures muidugi head teenindust ei propageerita pigem tundub, et üritatakse vältida hullemat :)
Aitäh, Peep.
Väga lihtne, selge, kasulik ja VAJALIK. See peaks jõudma igasse kutse- ja kõrgkooli, lausa iga inimeseni, et parandada meie teenindus-, tegelikult kogu käitumiskultuuri.
Aastaid tagasi ühelt konverentsilt koju sõites jõudis lennuväljal minuni arusaam, et õpetajad ei pea õpetama matemaatikat, keemiat ega ajalugu, vaid lapsi. Õppeaine on vaid vahend, kuid eesmärk peaks olema õpetada lapsi õnnelikult elama. Ja selleks saab kasutada ka matemaatikat, keemiat jne.
Hei Peep,
Kõik siin ilmas oleneb suhtumisest oma lähedastesse,kaaslastesse,partneritesse,alluvatesse,klientidesse.
Teenindusektoris on kõige olulisem,et teenindaja oleks alati kliendi poole näoga ja valmis kliendile pakkuma
parimat ja tulema maksimaalselt vastu kliendi soovidele.Kui firmal ei ole võimalik täita kliendi soove,peab
alati olema võimalus soovitada mõnda teist läheduses asuvat firmat .Ei tohi olla kade naabri peale,vaid tuleb
hoopis analüüsida oma teeninduskultuuri ja teenuste kvaliteeti,et olla parim.
Nagu vanasti enne interneti ajastut öeldi:KÕIK SAAB ALGUSE KODUST.