Internetiturundus

Levinud arvamus on, et kõige tähtsam ühe veebiäri (või mistahes kodulehe) puhul on see, kuidas sinna palju külastajaid saada. Olen nõus, et veebileht ilma külastajateta on mõttetu. Samas peaks iga veebilehe omaniku eesmärk olema maksimeerida kasvõi seda vähest (või siis rohket) veebiliiklust, mis ta saidil on. Tugev enamus veebilehtedest ei paista seda mõistvat. Tuleb väga selgelt läbi mõelda, et kuidas sellest külastajast klient saada või vähemalt alustada temaga mingitki suhtlust.

Kõik algab sellest, et sa mõtled välja, mida sa tahad, et su veebileht ideaalis su jaoks teeks: kas genereeriks müügikontakte, müüks tooteid, korjaks palju hinnapäringuid, meelitaks uudiskirjaga liitma vms. Igal lehel, mis su veebil on, peab olema oma Enim Soovitud Tegevus (Most Wanted Action) ehk teisisõnu pead defineerima, et mida sa tahad (kõige rohkem), et külastaja sellel lehel teeks (kuhu klikiks).

Alati on igal lehel vähetähtsad leheküljed, mis pakuvad lisainformatsiooni (nt “meie kohta”, “asukoha kaart”, “privaatsus” jne) ja leheküljed, mis aitavad sul saavutada veebilehele seatud peaeesmärke (“teenused”, “hinnakiri”, “tootekataloog”, “hinnapäring”). Oma lehte disainides peaksid seadma paigutuse nii, et olulised lehed (viited neile) paistavad esimesena silma ning vähemoluised on kahvatumates toonides. Kõige tähtsamale ja nähtavamale kohale aseta aga viide (nupp, vorm vms), mis on seotud Enim Soovitud Tegevusega.

Oletame, et sa tahad müüa midagi. Aseta end kasutaja positsiooni ja mõtle, mida see kasutaja peaks lugema, et sinult ostu sooritada. Kas peaks lugema inimeste kohta, kes seal töötavad? Või lehekülje kasutamistingimusi? Või hüppama kohe tellimuse vormistamise peale? Üldjuhul on kõik need variandid kehvad. Inimeste leht võib olla prioriteet, kui inimene ongi kaup (näiteks koolitaja või lektor müüb oma teenuseid). Kasutamistingimused pole tõenäoliselt kunagi prioriteet, samuti mitte ettevõtte ajalugu. Kohe inimese tellimuse vormistamise peale suunata on ka ennatlik, kuna sa pead enne idee oma teenustest “maha müüma”. Mis siis teha?

Näide: Oletame, et müüd spetsiaaltarkvara korteriühistutele. Su veebilehel on igast vahvaid lehti. Muuhulgas on eraldi leht, kus räägid lahti, kuidas teenus töötab ja miks see hea on, lisaks on sul leht hinnakirjaga (erinevad paketid) ning eraldi tellimisleht.

Nüüd olekski hea disainida ideaalne kasutajateekond, mis juhib külastaja läbi ostuprotsessi. Sinu veebi avalehel on müügitekst tähelepanu haarava pealkirjaga, mis paneb külastaja lugema ning selle lõigu lõpus on selge ja silmapaistev link “Loe, miks sajad korteriühistud valivad just meie toote” – millele klikkides jõuavad nad toodet kirjeldava leheni. See on loetavalt, liigendatult ja piltidega ilustatult ülesehitatud, ning ka selle lõpus (ja võib-olla ka keskel ja alguses) on silmatorkav üleskutse “Vali endale sobivaima hinnaga pakett”, mis viib hinnakirja lehele. Lehel pole mitte midagi muud kui pakettide kirjelduses koos “Telli kohe ja säästa 20%” nupuga, mis viib tellimuse vormistamise leheni.

See on nagu “päris elus”. Mitte keegi ei osta mitte midagi lihtsalt öeldes “osta see ära!”. Müügiprotsess inimeste vahel ning veebilehe ja inimese vahel on ideaalis identne. Samuti peavad üleskutsed olema atraktiivsed ja huvi tekitavad, muidu nende peale keegi ei kliki (=keegi ei taha kuulata müügijuttu, kui sa neis ise huvi ei tekita). Ja nii edasi.

See on lihtne ja loogiline, ometi enamik veebilehti paneb siin mööda. Kõige suurem viga mis tehakse on see, et kodulehel on lingid kuskil menüüs ning avalehel tekst “teretulemast meie lehele”. Ja siis? Mis edasi? Mitte miski ei kutsu kuhugi klikkima… Mis on peamine? Heal juhul klikitakse suvalisel lingil, ja reeglina pettutakse igava ettevõtte ajaloo jutu peale. Halvemal juhul minnakse lihtsalt mitte kuhugi klikkamata minema, ja bounce rate on laes.

Sinu esimene ülesanne internetiturundajana on hoolitseda selle eest, et sa oma veebiliiklust maksimaalselt ära kasutaksid. Siis saad ka väikese külastatavuse pealt teenida, ja investeerida seda külastatavuse tõstmisse. Kui külastatavus on suhteliselt suur, aga ikka tehakse samu vigu, siis lihtsalt kaotad iga päev terve hunniku raha.