Minuga võttis ühendust hea sõber, kes just viis läbi väikest uuringut Eesti veebilehtedel. Ta oli frustreerinud, et meeletult paljudel (enamikel?) Eesti ettevõtetel on nendega ühenduse võtmiseks meeletult massiivsed kontaktvormid. Millegi pärast Eesti ettevõtted on võtnud arusaamaks, et nende kontaktandmete lehekülg peaks olema üks igav ja pikk kontaktvorm, kus võimalikult palju kohustuslikke välju. Priit Kallas on varem samal teemal sõna võtnud, aga ma arvan, et teema on nii oluline, et peaks veel rääkima sellest.

Kui kontaktvorm sinu veebilehel näeb välja nagu see pilt siin, siis sinuga eriti kontakti ei võeta. Kogu lugu. Pikad vormid peletavad potentsiaalsed kliendid eemale. Erinevad uuringud ja testid on veenvalt tõestanud, et mida rohkem asju sa külastajalt küsid, seda vähem inimesi seda vormi täidavad. Ära küsi andmeid, mida sul ilmtingimata pole vaja teada. Isegi väikesed muudatused võivad tuua suuri muutusi.

Vaatame ühte näidet lähemalt. See koolitusfirma siin all ei küsinud juba alustuseks nii palju andmeid kui ülalolev pilt.

Mingi aja möödudes otsustasid nad, et neil pole vaja kindlasti kõike küsida. Nad võtsid ühe küsimuse vähemaks

:

Tulemused: lühem vorm tõstis sissetulevate müügikontaktide hulka 3.3%. See ei tundu esmapilgul palju, aga nende äri jaoks tähendas see $33 000 lisadollarit aastas. Nende jaoks ei olnud pikemast vormist tulevad andmed väärtuslikumad kui $33,000 lisasissetulekut.

Kui Mazda võtaks oma kontaktvormist 20 küsimust väiksemaks, huvitav kui palju lisakontakte nad saaksid?

Kuidas teha kontaktvormi asja õigesti?

1. Küsi ainult hädavajalikku
Väga suurel osal juhtudest sul pole vaja mitte midagi muud teada kui inimese nime, e-posti ja telefoninumbrit (sageli pole ka viimast vaja). Kui sul on need olemas, siis saad juba hakata selle prospektiga otse suhtlema ja saad kõik muud andmed ka kätte. Ja lisaks andmetele saad juba suhet arendada ja ta on tulemusena ka palju varmam sinu käest ostma tulevikus.

2. Personaliseeri kontakt
Kui sa ilmtingimata tahad kasutada kontaktvormi (mina ei kasutaks), siis vähemalt anna sellele inimlikku puudutust. Enamik vorme ei maini kuskil, et kuhu need andmed lähevad. Kas keegi neid üldse loeb? Kes? Millal ma vastuse saan?

Lisa iga vormi juurde foto inimesest, kes neid kirju loeb. Lisa sinna tema nimi ja telefoninumber – juhuks kui tahan kohe ühendust võtta. Kindlasti maini kui ruttu see kiri läbi vaadatakse ja millal võin vastust oodata.

3. Too välja oma privaatsuspoliitika
Isikuandmete vargus ja kasutamine spämmi eesmärgil on paljude jaoks suur mure. Kui sa ei plaani andmeid alatult kasutada ja oled muidu hea inimene, siis kindlasti maini seda – räägi inimestele, milline on su privaatsuspoliitika.

Võta oma privaatsuspõhimõtted kokku ühe arusaadava lausega, näiteks “Me ei jaga sinu andmeid kolmandate osapooltega” ja tee see väide viiteks põhjalikumale privaatsuspoliitikat selgitavale lehele.

4. Tee oma “saada” nupp nähtavaks (ja ainukeseks)

On palju veenvaid tõendeid, et silmatorkav ja standardist suurem “saada” (submit) nupp paneb rohkem inimesi sellele klikkama. CSSi abil on väga lihtne see nupp mõne liigutuse abil teha erinevaks HTML standartsest submit nupust.

Teine väga oluline asi on see, et sul seal muid nuppe polekski. Mõned lisavad “tühjenda väljad” ehk reset nupu – milleks? Selle nupu seal olemine ei ole kasulik mitte kellelegi. See frustreerib kasutajaid, kui nad seda kogemata vajutavad ja toob kahju sulle põhjustades väiksemat sissetulevate kontaktide hulka.

Kes veel on jätnud mõne vormi täitmata, kuna see liiga pikk? Või ebapersonaalne? Kes on saavutanud häid tulemusi seda ümber tehes?