Internetiturundus

Kui räägitakse sotsiaalsest meediast, siis mainitakse asju nagu vestlus sihtrühmaga, suhtlemine, inimestega rääkimine. Sotsiaalne meedia peaks olema nagu viis asuda oma klientide ja turul olijatega vestlusesse. Ettevõtted peavad tegema valiku, et kas osaleda nende turul käivates vestlustes või mitte – kõlab levinud sotsmeediatarkus.

Reaalsus on aga see, et tegelikult väga palju seda vestlust ei toimu. Võtan lahti Eesti suurima fännkonnaga Facebooki firmalehed ja vaatan, kas vesteldakse. Ei vestleda. Eesti mõistes hiigelfirma A Le Coq saab sageli alla 10 kommentaari. Kui suure osa see nende klientidest moodustab? SmartPost saab kommentaare vaid loosimiste ja nänni kaudu. Ligi 6000 fänniga E-butiik saab vaevu üle paari kommentaari postitustele. Ja muidugi need näited pole ainsad – praktiliselt kõik Facebooki lehed on sellised. Kus on vestlus?

Mulle tundub (ja mõned uuringud kinnitavad), et inimesed suhtlevad brändide/firmadega eelkõige soodukate nimel. Estraveli Facebooki lehel saavad enim kommentaare reisioksjonid, sama Kingakaubamaja lehel (kingaoksjonid). Cherry.ee ja teised taolised vaid seda rauda taovadki (muidugi see ongi nende ärimudel). Kui rahvas tahab soodukat, siis võiks sellele oma sotsmeedia lähenemises rõhku panna ja katsetada senisest enam.

Kui vestlusi eriti ei ole, kas sotsiaalne meedia on siis jama? Kindlasti mitte. Oluline oleks aga täheldada, et vestlus ei ole asja keskpunkt. Sisuturundus kahtlemata ruulib ja kui 10 inimest kommenteerivad, siis sajad inimesed jälgivad. Seega kui firma poolne kommunikatsioon on väärtust lisav informatsioon, siis kahtlemata mainekujundus ja suhtearendus töötavad. Inimesed, kes jälgivad mingit brändi online, on varmamad neilt ka ostma. Teine hea omadus on kiire ja avatud klienditeenindus / kliendi murede adresseerimine. Senisest enam võiks sotsmeediat vaadata kui klienditeeninduse kanalit.

See, et kasutajad suhtlevad firmadega enam oksjonite ja soodukate puhul, on minu meelest positiivne. See näitab kommertslikku huvi ettevõtte toodete-teenuste vastu ja lõppkokkuvõttes loeme me ikka raha. Vestlus pole eesmärk omaette, kaasamine pole lõppeesmärk. Dell, sotsmeedia rahatulemuste lipulaev, teeb ju seda raha just nimelt sooduskupongide kaudu.

Minu mõte on see, et sotsmeedia puhul peaks enam rääkima sisuturundusest ja vähem vestlusest, sest seda vestlust eriti ei ole. Samuti ma ei saa nõustuda sotsmeediapuritaanidega, kes sülitavad soodukate ja muu taolise peale. Lõppkokkuvõttes tehakse ju raha ja edu sotsmeedias kajastub käibes.

Või mis sina arvad?

Keegi juba kommenteeris. Mida arvad sina?

Sildid: a le coq, cherry, dell, e-butiik, estravel, kaasamine, loosimine, nänni jagamine, smartpost, sooduskupong, sotsiaalne meedia, sotsmeedia, vestlus

2009 on minekul ja uus ukse ees. Vaadates internetis ja turunduses toimuvat, trendide liikumisi ja isiklikke tähelepanekuid, otsustasin ka teha ennustuse aastaks 2010.

Sotsiaalmeedia kasvab suureks

“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it’s not better.” Avinash Kaushik, 2009

2009 on olnud sotsmeedia jaoks suur kasvuaasta. Paljud firmad on peale lennanud ja proovinud välja mõelda, et mis see on ja kuidas seda süüakse. Ükskikud tähed, sajad spämmarid. Ma arvan, et 2010 saab olema selline aasta, kus sotsmeedia kasvab suureks ja pannakse tõeliselt tööle. Testimise ja katsetamise aeg on läbi, ilma otseste rahaliste tõenditeta enam miskit ei teha. Facebooki fännilehed pole enam asi millega uhkustada, vaid sealt tulev otsene ja mõõdetav mõju sissetulekutele on asi, mis loeb. Lähenemine sotsmeediale läheb palju strateegilisemaks. Katsetavad sekretärid jäävad vähemusse, tõsised sotsmeedia alased töövastutused ruulivad.

Kes 2009 aastal katsetusi ei teinud, paneb muidugi endiselt esimesed pool aastat võssa ja paljud hävivad. Aga me eestlased oleme ju aeglased ja saame asjale pihta hulga hiljem kui muu maailm – seega kõik on okei.

Ka Forrester Research arvab, et sotsmeedia muutub 2010 tõsiseks, raha eest tahetakse tulemusi näha. Samuti MarketingSherpa usub sotsmeedia õide puhkemisse järgmisel aastal ja põhjendab oma arvamust uuringuga, kus tugev enamik USA firmasid suurendab oma sotsmeedia eelarvet 2010 aastaks.

Arvan ka, et ettevõtted muutuvad loomingulisemaks kanalite valikul oma sõnumi edastamiseks. Uus meedia võtab seninisest veel enam mahtu traditsiooniliselt ja sisu loomine on endiselt parimaid turundusviise. Ennustan, et Facebooki reklaamikeskkond võtab tuurid üles ja tekib juurde uusi atraktiivseid sotsiaalmeedia põhiseid reklaamikanaleid.

Uue loodava sisu osas on video osakaal suurem kui eales varem ja jätkab kasvu tulevasteks aastateks.

Autentsed suhted loevad

Ei “päris elus” ega sotsmeedias ei ole võimalik võita spämmiga. Kõige kiiremini ja kõige enam saavutavad need, kes loovad autentseid suhteid oma sihtgrupiga.

Korporatiivne möla, haip ja kantseliit taanduvad, inimlikkus ja inimeselt-inimesele suhtlemine saavad tähtsamaks kui eales varem. Anonüümsus on out ja personaalsus on in.

Tõeline hoolimine kliendist viib mäe otsa ja pealiskaudne küüned enda poole kraapimine sealt kiiresti alla. Inimesed tunnevad võltsi ja valsksuse ära. Kliendikeskne teenindus ja suhtlus saavad tähtsamaks kui eales varem. Dialoog, mitte monoloog.

Efektiivseim viis müüki teha on endiselt seda esmalt vältida.

Sotsmeedia kasutusvaldkonnad laienevad

Inimestel on siiber sajas erinevas veebilehes oma konto loomisest, Facebook Connect ja OpenID levivad senisest veelgi enam. Twitter võtab üha enam endale rolli kui reaalajas reaalinfo jagaja ning RSS jt uudiste agregaatorid kaotavad tähtsuses. Social bookmarking ehk sotsiaalsed järjehoidjajd kaotavad drastiliselt kasutajaid.

Kuigi email jääb emailiks, siis lähikondlastega suhtluses võtavad Facebook jt kanalid veel suurema rolli täita kui täna. Facebook paneb lõpuks ometi oma otsingu tööle.

Personaliseerimine ja individuaalne lähenemine meeldivad rahvale rohkem kui eales varem. Personaliseeritud kogemuste loomine ja toodete-teenuste soovitamised saavad olema kasumlikud. Crowdsourcing võtab veelgi enam tuure üles.

Mida arvad 2010 kohta sina?

Mitmed on juba arvamust avaldanud. Mida arvad sina?

Sildid: 2010, autentsus, ennustused, ennustused 2010, facebook, forrester research, marketing sherpa, sotsiaalmeedia, sotsiaalne meedia, sotsmeedia, suhtearendus, suhteloomine, trend, trendid 2010, twitter

Kes sotsiaalse meediaga kursis, see teab kindlasti Gary Vaynerchuki, kes on isiklikult kogu sotsiaalse meedia lipulaev maailmas. Läbi blogimise  ja alates 2006 videoblogimise – Wine Library TV, mille iga “episoodi” vaatab üle 90 000 vaataja – on ta viinud oma perekonna veiniäri paari miljoni aastakäibe pealt $60 miljoni dollarilise käibega edukaks ettevõtteks.

Gary on mees, kes mõistab personaalse brändi ja sotsiaalse meedia mõjuvõimu ja pole mitte järjekordne “sotsiaalse meedia ekspert”, vaid see, kes ise tulemusi teeb. Gary ei meeldi kõigile, aga tema stiil ja ausus ei jäta kedagi külmaks. Twitteris on tal üle 850 000 järgija.

Internetis on ka küllalt tema väga häid ettekandeid sotsiaalse meedia teemal (nt see siin). Temalt on väga palju õppida.

Gary V edu seisneb tema kires veinide vastu, selle kire väga isikupärases esitamises läbi veinide arvustamise ja degusteerimise videoblogis ja hoolimises. Tema jaoks on tõeline hoolimine oma kogukonnast kõige-kõige ja võti eduni. Gary vastab isiklikult 700-1000 e-mailile isiklikult iga päev. Ta armastab inimesi ja armastab seda, mida ta teeb.

Loetud kuud tagasi ilmus tema sulest ka raamat sotsiaalsest meediast nimega  Crush It. Raamat räägibki peaasjalikult sellest, kuidas igaüks, kel on kirg ja pealehakkamine, saab läbi sotsiaalse meedia luua endale järgijaskonna, promoda oma brändi ja saavutada mida iganes – null rahaga. Raamat oli hiljuti Amazoni #1 bestseller ja #2 NY Timesi nimekirjas.

Kuigi raamatul on palju fänne, on ka mõningaid rahulolematuid inimesi. All pildil Gary stiilinäide ühe negatiivse arvustuse juures Amazonis:

Gary ei pidanud paljuks vastata pettunud inimesele kommentaariga ja ka helistada.

Loo moraal:

• hooli inimestest,
• tegele sellega, mida armastad,
• uuri Gary V eduloo tagamaid ja võta õppust. Mina isiklikult olen temalt väga palju õppinud.

Mitmed on juba arvamust avaldanud. Mida arvad sina?

Sildid: gary vaynerchuk, sotsiaalne meedia, sotsmeedia, suhtlus, wine library

Internetiettevõtteid on küll ja veel. Iga keskmine tegelane on elu jooksul sattunud kümnetesse ja sadadesse ning kuulnud veel mõnest sajast. Siia juurde jääb veel kümneid tuhandeid e-ärisid, millest sa kuulnudki pole. Mõned saavutavad edu ja mõned kukuvad läbi. Vaadates peamisi ebaõnnestumiste põhjuseid, koorub välja selline nimekiri:

1. Sa teed sama vana jama. Miski ei panusta su läbikukkumisse rohkem kui kellegi teise kopeerimine. “Mina-ka” tüüpi äri on kõige kehvem idee. SMS- ja internetioksjoneid on kõik kohad täis. Miks sa jälle ühe uue teed? Okei, tee. Kuidas sa erined? Pakkumise aeg on 10 sek pikem? Anneta parem oma ettevõtluskapital heategevusele, on sellest midagigi kasu. Mitu infokataloogi ja meelelahutusportaali meil vaja on? Kui müüd läpakaid või tolmuimejaid, siis jälle sama teema. Kui sinu ja su konkurentide vahel pole fundamentaalseid erinevusi, siis sa konkureerid alati hinnaga. Ja esimesel tuntuks saanud tegelasel on alati eelis su ees. Sa pead alati suutma selgelt vastata küsimusele “miks sina?” ja need eelised peavad olema ka sellised, millest kliendid hoolivad.
2. Sa loodad saada ratsarikkaks mõne kuuga. Ettevõtlus on raske. Väga vähe asju juhtub üleöö. Vaja on pidevat tegutsemist, pingutamist, entusiasmi ja optimismi. Püsivus on see, mis viib sihile. Kurtmise asemel küsi endalt, et mis sa täna tegid edu saavutamiseks. Muidugi püsivusest on vaid kasu kui teed õiget asja…
3. Sa teed vale asja. Tüüpiline untsuminekustsenaarium: tuleb idee – “oh, võiks hakata müüma internetis paberist liblikaid!” ja hakkadki tegema. Mõeldud-tehtud. Teed vinge veebilehe koos kellade ja viledega. Kasutad kõiki paremaid strateegiaid. Web 2.0 taktikad on igapäevases kasutuses. Sul on unikaalne toode, sest keegi teine ei müü paberist liblikaid. Sul on püsivus ja kannatlikkus. Ainuke asi mis on puudu on see, et keegi ei taha neid liblikaid. Keegi ei ole nõus selle eest maksma. Enne uue toote-teenusega alustamist uuri, et kas keegi seda ikka tahab ka. Proovi oma toodet esmalt müüa ilma oma veebileheta, kasvõi mingil laadal. Veendu, et sellele on turg olemas.
4. Su eesmärk pole luua väärtust. Kui sinu prioriteet pole su kliendid ja neile väärtuse loomine, siis sul pikka pidu ei ole. Kehv toode või teenus ei ole tee eduni. Kui sa paned omakasu prioriteediks #1, siis sa teed valesid otsuseid. Sea oma strategeegiad, kliendisuhtlus ja toode kliendist lähtuvaks. Kui sa lood ostjatele väga suurt väärtust, siis see praktiliselt hoolitseb juba kõige muu eest. Tee seda x hulk aega järjest ja veendud, et see töötab.
5. Sinu keskne turundusidee on spämm. Teeme konto Twitteris ja hakkame pasundama iga 30 minuti tagant, et osta meie sokke! Proovin igaühe Facebookis oma sõbraks saada ja siis saadan talle sõnumi, et osta mu toodet! Varastan 100 000 emaili aadressit ja saadan meili, siis kõik ostavad! See ei tööta nii. Spämm on kõige kiirem viis peletada inimesed eemale. Muidugi see töötab teatud tasemeni, aga selle efektiivsus on väga madal ning pole absoluutselt jätkusuutlik. Shortcuti pole olemas. Loo omale kommunikatsioonistrateegia ja asu väärtust looma. Tee nii vähemalt aasta aega jutti ja hakkad väga häid tulemusi nägema. Võti on usaldusväärsuse võitmises ja suhte loomises!
6. Sa paned rõhku valedele asjadele. Selle asemel, et oma veebikujunduses CSS elemente lihvida ja paari kella-vilet lisada, keskendu müügile. Ettevõtlus = müümine. Kui su veebileht ei ole optimeeritud müügile, siis on kehv lugu ja edu ei tule. Viimasepeal ilus disainiauhindu võitev veebileht ei garanteeri vähimalgi määral müügiedu. Müümine on ainus tegevus, mis toob raha sisse ja peab olema alati #1.
7. Sa hoiad kokku valede asjade pealt. Sul pole vaja suurt kontorit kesklinnas, kallist autot, 5 äriülikonda ja teab mida veel. Mida sul on vaja on eelkõige teada, et mida teha müügi saavutamiseks ja seda pikaajaliselt. Investeeri oma turundusteadmistesse ja suurt väärtust loova toote pakkumisele, kõik muu on teisejärguline.
8. Keegi ei leia sind üles. Super toode, vinge veebileht ja kõik muu on olemas. Aga ainult 20 inimest päevas käib su veebilehel. Seda on selgelt vähe. Kasuta kõiki võimalikke vahendeid oma külastatavuse tõstmiseks – otsimootoritele optimeerimine, videoturundus, sotsiaalne meedia, klikipõhised reklaamsüsteemid, artikliturundus, PR, blogimine. Omanda hästi kõik need relvad oma arsenalis!
9. Sul saab raha otsa. Üks peamisi põhjuseid mistahes ettevõtte suremiseks on raha otsa saamine . Hoia oma kulud madalal iga hinna eest, investeeri õigetesse kohtadesse. Keskendu rahavoogudele. Ära palka inimesi enne kui sul on korralikud rahavarud olemas. Ära tee ka liiga optimistlikke plaane, et 6 kuuga hakkab su äri juba end ära tasuma. Ole rahaga ümber käies konservatiivne.

Millised põhjuseid sina veel välja tooks?

Mitmed on juba arvamust avaldanud. Mida arvad sina?

Sildid: artikliturundus, ettevõtlus, internetiäri, Internetiettevõtlus, müük, pr, sotsiaalne meedia, spämm, turundus, turundusidee, väärtus, videoturundus

Kõige keerulisem ja aeganõudvam osa otsimootoritele optimeerise juures on sissetulevate viidete (backlinks) saamine. Kui Eesti internetiruumis piisab (madala konkurentsi tõttu) sageli ka korralikust sisu ja koodi optimeerimisest, siis globaalsel turul konkureerimisel on vaja ka väga suures koguses viiteid.

Sissetulevate viidete saamiseks on efektiivseim ja jätkusuutlikeim strateegia vinge ja väljapaistva sisu või toote/teenuse pakkumine, millele surfajad vabatahtlikult (ja rõõmuga) ise viitavad. See on muidugi oluliselt keerulisem kui mingi keskpärase asja üles panemine, aga toob oluliselt rohkem tagasi (unikaalne toode + suur väärtus ongi ainus võitev kombinatsioon). Keskpärase tootega jääb sinu ainsaks võimaluseks ise neid viiteid käsitsi vorpida (või kasutada vastavat teenust või tarkvara).

Üks viimasel ajal levinud viise käsitsi vastavate viidete loomiseks on sotsiaalse meedia väljaannete kasutamine. Idee on see, et otsid üles sotsiaalsete järjehoidjate (social bookmarking) need lehed, mis pakuvad do-follow viited (ehk mis siis PageRanki edastavad). Selliseid nimekirju leiad Google kaudu sadu, näiteks nagu see. Lisad oma viite igasse sellisesse lehte ja ongi uued viited lisaks.

Kuigi see on tõsi, on see väga piiratud lähenemine. Do-follow saitidega on veel see teema, et paljud neist annavad otseviite vaid sel juhul, kui sinu sisestatud uudis/artikkel muutub populaarseks ja saavutab koha esilehel. Tõeline kasu sotsiaalse meedia kasutamises ei ole mitte otseviidete saamine, vaid tähelepanu juhtimine oma veebilehele. Kui veebileht on tasemel, kasulik ja mürast välja paistev, siis jääb küsimus, et kuidas sõna levitada. Suusõna levik võtab aega ja sotsiaalne meedia on suurepärane viis seda protsessi kiirendada.

Kui sa nt lisad sotsiaalse meedia väljaannetesse viite oma mingile artiklile, siis kui see on tõeliselt hea, inimesed viitavad sellele oma blogides, artiklites jne. Nii saad ühe viite asemel (mis tuleb otse järjehoidja lehelt) palju viiteid. Ja see on ka põhjus, miks sa ei pea end limiteerima do-follow viidetega – sinu peamine mõte peaks olema hoopis väärt sisule tähelepanu juhtimine, millele siis lugejad otse viitavad.

Kui su veebileht ei ole midagi erilist ning lugejale väärtust ei loo, siis muidugi enne kui asud tegelema sotsiaalse meediaga, pead üle vaatama oma veebistrateegia.

Mitmed on juba arvamust avaldanud. Mida arvad sina?

Sildid: lingid, link, otsimootorid, sotsiaalne meedia, sotsiaalsed järjehoidjad, viited